قوانین و مقررات
قوانین و مقررات دوما گجت
استفاده از وبسایت دوما گجت و ثبت سفارش در آن به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
۱. اطلاعات فروشگاه
دوما گجت فروشگاه اینترنتی عرضه گجتها و محصولات کاربردی است و از طریق نشانی زیر فعالیت میکند:
نام فروشگاه: دوما گجت
وبسایت: domagadget.ir
آدرس: تهران، بلوار پژوهش، شهرک چیتگر، برج الماس شیشهای
کدپستی: ۱۴۹۶۹۶۰۵۰۸
تلفن پشتیبانی: ۰۹۹۸۱۳۶۴۸۵۱- 09124345661
ایمیل: domagadjet@gmail.com
پشتیبانی در بله: @doma_gadget
مشتریان میتوانند برای دریافت مشاوره، پیگیری سفارش یا ثبت درخواست پشتیبانی از راههای ارتباطی اعلامشده استفاده کنند.
۲. ثبت سفارش
ثبت سفارش زمانی نهایی میشود که پرداخت اینترنتی با موفقیت انجام شده و شماره سفارش برای مشتری صادر شود.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی کامل، کدپستی و مشخصات گیرنده را بهدرستی وارد کند.
مسئولیت تأخیر، برگشت یا عدم تحویل سفارش ناشی از ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش از طریق حساب کاربری، پیامک یا راه ارتباطی ثبتشده در اختیار مشتری قرار میگیرد.
۳. قیمت محصولات
قیمت محصولات به تومان و در صفحه هر کالا درج میشود.
دوما گجت تلاش میکند قیمت، موجودی و اطلاعات محصولات را بهروز و دقیق نگه دارد. بااینحال، در صورت بروز خطای فنی، سیستمی یا درج اشتباه غیرمتعارف در قیمت یا موجودی، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد.
در چنین شرایطی، مشتری میتواند سفارش خود را با مبلغ صحیح تأیید کند یا درخواست لغو سفارش و بازگشت کامل مبلغ پرداختشده را داشته باشد.
۴. روش پرداخت
پرداخت سفارشها فقط بهصورت آنلاین و از طریق درگاه پرداخت اینترنتی موجود در سایت انجام میشود.
ثبت موفق پرداخت به معنای ثبت نهایی سفارش است.
در صورت کسر وجه از حساب مشتری و ناموفقبودن پرداخت، مبلغ معمولاً بر اساس مقررات شبکه بانکی به حساب پرداختکننده بازگردانده میشود.
دوما گجت هیچگاه اطلاعات محرمانه کارت بانکی، رمز کارت، رمز پویا یا کد تأیید بانکی مشتری را درخواست نمیکند.
۵. هزینه و روش ارسال
هزینه ارسال سفارش بر اساس تعرفه پستی، وزن و ابعاد مرسوله و مقصد سفارش محاسبه شده و هنگام ثبت سفارش از مشتری دریافت میشود.
سفارشها فقط از طریق روش ارسال پستی تعیینشده توسط دوما گجت ارسال میشوند و امکان انتخاب روشهای ارسال خارج از روش معمول فروشگاه وجود ندارد.
هزینه ارسال در مرحله نهایی ثبت سفارش نمایش داده شده و همراه با مبلغ کالا از مشتری دریافت میشود.
۶. زمان آمادهسازی و تحویل سفارش
زمان آمادهسازی و تحویل سفارش ممکن است با توجه به موجودی محصول، محل انبار، مقصد سفارش، شرکت حملکننده و شرایط توزیع متفاوت باشد.
زمانهای اعلامشده تقریبی هستند و ممکن است در روزهای تعطیل، مناسبتها، شرایط نامساعد آبوهوایی، اختلالات حملونقل، محدودیتهای پستی یا حوادث خارج از اختیار فروشگاه تغییر کنند.
پس از تحویل سفارش به شرکت حملکننده، مسئولیت زمانبندی توزیع و تحویل مرسوله بر عهده شرکت حمل خواهد بود. دوما گجت پیگیریهای لازم را در حدود امکانات موجود انجام میدهد.
۷. بررسی بسته هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته را از نظر پارگی، شکستگی، بازشدگی، خیسشدگی یا آسیب جدی بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی در بستهبندی، مشتری باید موضوع را در همان زمان به مأمور تحویل اعلام کرده و از وضعیت بسته عکس یا فیلم تهیه کند.
پیشنهاد میشود مشتری از لحظه شروع بازکردن بسته تا زمان مشاهده و بررسی کامل محصول، یک فیلم پیوسته و بدون توقف تهیه کند.
فیلم بازکردن بسته میتواند روند بررسی درخواستهای مربوط به خرابی اولیه، کسری اقلام، آسیب ناشی از حمل یا مغایرت کالا را سریعتر و دقیقتر کند.
۸. ضمانت بررسی کالای دارای ایراد اولیه
دوما گجت درخواست بررسی کالاهایی را میپذیرد که دارای یکی از موارد زیر باشند:
-
خرابی اولیه
-
آسیب ناشی از حملونقل
-
مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
-
کسری اقلام یا متعلقات داخل بسته
-
ارسال محصول اشتباه
مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل مرسوله، ایراد یا مغایرت را به پشتیبانی دوما گجت اطلاع دهد.
برای بررسی درخواست، ممکن است ارائه موارد زیر لازم باشد:
-
شماره سفارش
-
عکس یا فیلم واضح از ایراد کالا
-
تصویر بستهبندی و برچسب پستی
-
تصویر تمام اقلام موجود در بسته
-
توضیح دقیق ایراد یا مغایرت
-
فیلم بازکردن بسته، در صورت موجودبودن
کالا باید همراه با جعبه اصلی، دفترچه، کابل، شارژر، لوازم جانبی، هدایا و تمام متعلقات آن نگهداری شود.
پس از دریافت مستندات، درخواست توسط دوما گجت یا تأمینکننده مربوط بررسی میشود.
ارسال عکس، فیلم یا کالا برای بررسی، به معنای تأیید ایراد یا پذیرش قطعی تعویض نیست و نتیجه نهایی پس از بررسی اعلام خواهد شد.
در صورت تأیید ایراد اولیه، کالا با نمونه سالم همان محصول تعویض میشود.
اگر تأمین نمونه سالم امکانپذیر نباشد، مبلغ پرداختشده بابت کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۹. موارد خارج از ضمانت تعویض
موارد زیر مشمول ضمانت تعویض کالای دارای ایراد اولیه نیستند:
-
تغییر نظر یا انصراف سلیقهای مشتری
-
نپسندیدن ظاهر، رنگ، اندازه یا عملکرد محصول
-
انتخاب اشتباه مدل، رنگ، اندازه یا نوع محصول توسط مشتری
-
تفاوت جزئی رنگ کالا با تصویر سایت به دلیل تنظیمات نمایشگر یا تفاوت سری تولید
-
تفاوت جزئی در بستهبندی محصول به دلیل تغییرات تولیدکننده
-
آسیب ناشی از ضربه، سقوط، فشار یا نفوذ مایعات
-
استفاده نادرست یا برخلاف دفترچه و دستورالعمل محصول
-
اتصال محصول به برق، شارژر، آداپتور یا منبع تغذیه نامناسب
-
بازکردن، تعمیر یا دستکاری کالا توسط مشتری یا افراد غیرمجاز
-
مخدوششدن شماره سریال، پلمب، برچسب یا مشخصات محصول
-
استهلاک طبیعی ناشی از استفاده
-
ایرادهایی که پس از استفاده نادرست مشتری ایجاد شده باشند
-
ناقصبودن جعبه، لوازم جانبی یا متعلقات هنگام بازگرداندن کالا
-
ایجاد خطوخش، شکستگی، آلودگی یا تغییر ظاهری پس از تحویل
-
اعلام ایراد پس از پایان مهلت ۲۴ ساعته، مگر اینکه کالا دارای ضمانت جداگانه و معتبر باشد
وجود ایراد ظاهری یا فنی باید پیش از استفاده مستمر از کالا به پشتیبانی اعلام شود.
۱۰. تعویض و مرجوعی سلیقهای
دوما گجت امکان تعویض یا مرجوعکردن کالا صرفاً به دلیل تغییر سلیقه، نپسندیدن محصول، انتخاب اشتباه یا تغییر تصمیم مشتری را فراهم نمیکند.
پیش از ثبت سفارش، مشتری باید توضیحات، تصاویر، مشخصات، ابعاد، رنگ، مدل، کاربرد و شرایط استفاده از محصول را بهدقت بررسی کند.
در کالاهای شخصی، بهداشتی، مراقبتی یا مصرفی، پس از بازشدن پلمب، بستهبندی یا استفاده از کالا، امکان مرجوعی سلیقهای وجود ندارد.
محصولات مراقبت شخصی و بهداشتی فقط در صورت وجود خرابی اولیه، آسیب حمل، کسری اقلام یا مغایرت با سفارش قابل بررسی هستند.
در مواردی که قوانین لازمالاجرا حقوق دیگری را برای مصرفکننده تعیین کرده باشند، درخواست مشتری مطابق همان قوانین بررسی خواهد شد.
۱۱. نحوه ارسال کالای دارای ایراد
مشتری نباید بدون هماهنگی و دریافت تأیید پشتیبانی، کالا را مرجوع کند.
پس از بررسی اولیه عکسها، فیلمها و توضیحات مشتری، در صورت نیاز، نشانی و روش ارسال کالا توسط پشتیبانی اعلام میشود.
ارسال کالا به نشانی درجشده روی بسته یا نشانی تأمینکننده بدون هماهنگی با پشتیبانی، مورد تأیید دوما گجت نیست؛ زیرا ممکن است انبار ارسالکننده با محل دریافت کالاهای مرجوعی متفاوت باشد.
کالا باید همراه با تمام متعلقات، لوازم جانبی، بستهبندی و جعبه اصلی و بهصورت ایمن بستهبندی شود تا در مسیر بازگشت آسیب نبیند.
مسئولیت آسیب ایجادشده در مسیر بازگشت که ناشی از بستهبندی نامناسب مشتری باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
اگر خرابی اولیه، مغایرت سفارش یا آسیب ناشی از حمل تأیید شود، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده دوما گجت خواهد بود.
اگر پس از بررسی مشخص شود کالا ایراد اولیه نداشته و مشکل ناشی از استفاده نادرست، آسیب مشتری یا موارد خارج از ضمانت بوده است، هزینه ارسال رفتوبرگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۲. بازپرداخت وجه
بازپرداخت وجه فقط در موارد زیر انجام میشود:
-
تأیید خرابی اولیه و نبود کالای سالم جایگزین
-
تأیید مغایرت کالا با سفارش و نبود امکان جایگزینی
-
تأیید ارسال محصول اشتباه و نبود امکان جایگزینی
-
لغو سفارش به دلیل عدم موجودی یا عدم امکان تأمین کالا
-
سایر مواردی که بر اساس قوانین لازمالاجرا، فروشگاه موظف به استرداد وجه باشد
وجه پس از نهاییشدن بررسی، به حساب یا کارت متعلق به پرداختکننده سفارش بازگردانده میشود.
هزینه ارسال اولیه فقط زمانی بازگردانده میشود که اشتباه، مغایرت یا خرابی تأییدشده مربوط به فروشگاه، تأمینکننده یا فرایند حمل باشد.
در سایر موارد، هزینههای پستی انجامشده قابل استرداد نیستند.
زمان واریز وجه ممکن است با توجه به فرایندهای بانکی متفاوت باشد.
۱۳. لغو سفارش
مشتری میتواند پیش از آمادهسازی و ارسال سفارش، درخواست لغو سفارش را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
اگر سفارش آماده یا ارسال شده باشد، امکان لغو آن بر اساس وضعیت سفارش و هزینههای انجامشده بررسی خواهد شد.
دوما گجت میتواند در صورت عدم موجودی، بروز خطای سیستمی، تغییر غیرمتعارف قیمت یا عدم امکان تأمین کالا، سفارش را لغو کند.
در صورت لغو سفارش از طرف فروشگاه، تمام مبلغ پرداختشده بابت کالا و هزینه ارسال به مشتری بازگردانده میشود.
۱۴. مشخصات و تصاویر محصولات
دوما گجت تلاش میکند تصاویر، مشخصات، کاربرد، رنگ و توضیحات محصولات را تا حد امکان دقیق منتشر کند.
با توجه به تفاوت نمایشگرها، نور عکاسی، سری تولید یا تغییر بستهبندی توسط تولیدکننده، ممکن است رنگ، نوشتهها یا جزئیات ظاهری محصول با تصاویر سایت تفاوت جزئی داشته باشد.
تفاوتهای جزئی که موجب تغییر در کارایی و مشخصات اصلی محصول نشوند، بهتنهایی دلیل وجود ایراد یا مغایرت محسوب نمیشوند.
مشتری موظف است پیش از خرید، توضیحات و مشخصات درجشده در صفحه محصول را بهدقت مطالعه کند.
۱۵. موجودی محصولات
نمایش یک محصول در سایت همیشه به معنای موجودبودن قطعی آن در زمان پردازش سفارش نیست.
ممکن است به دلیل فروش همزمان، تأخیر در بهروزرسانی موجودی یا عدم تأمین کالا، محصول پس از ثبت سفارش ناموجود شود.
در این شرایط، مشتری میتواند محصول دیگری انتخاب کند یا تمام مبلغ پرداختشده خود را دریافت کند.
۱۶. گارانتی محصولات
شرایط گارانتی ممکن است برای محصولات مختلف متفاوت باشد.
وجود گارانتی، مدت آن و نام شرکت ارائهدهنده گارانتی، در صورت وجود، در صفحه محصول یا هنگام خرید اعلام میشود.
ضمانت ۲۴ ساعته دوما گجت مربوط به اعلام و بررسی خرابی اولیه، آسیب حمل، مغایرت یا کسری اقلام است و با گارانتی جداگانه تولیدکننده یا واردکننده تفاوت دارد.
استفاده از خدمات گارانتی محصولات دارای ضمانت جداگانه، تابع شرایط شرکت ارائهدهنده گارانتی خواهد بود.
۱۷. نظرات کاربران
کاربران میتوانند تجربه واقعی خود را درباره محصولات ثبت کنند.
نظرات توهینآمیز، تبلیغاتی، خلاف قانون، دارای اطلاعات شخصی دیگران، گمراهکننده یا نامرتبط با محصول منتشر نخواهند شد.
دوما گجت میتواند نظرات مغایر با این مقررات را منتشر نکرده، ویرایش یا حذف کند.
ثبت نظر در سایت به معنای انتقال حق استفاده و انتشار آن در سایت و شبکههای اجتماعی دوما گجت است؛ بااینحال اطلاعات شخصی کاربران بدون اجازه منتشر نخواهد شد.
۱۸. حقوق مالکیت معنوی
تمام محتوای اختصاصی سایت، از جمله نام تجاری، لوگو، تصاویر تولیدشده، متنها، طراحیها، شخصیت برند و محتوای تبلیغاتی متعلق به دوما گجت است.
استفاده تجاری، کپی، بازنشر یا انتشار محتوای اختصاصی سایت بدون دریافت اجازه کتبی مجاز نیست.
۱۹. اطلاعات حساب کاربری
مشتری مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری، رمز عبور و دسترسی به شماره تلفن یا ایمیل ثبتشده خود است.
تمام فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری مشتری انجام میشوند، به عهده صاحب حساب خواهند بود؛ مگر اینکه دسترسی غیرمجاز بهطور مستند اثبات شود.
در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، مشتری باید موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهد.
۲۰. حوادث خارج از اختیار
در صورت بروز حوادث خارج از اختیار فروشگاه مانند بلایای طبیعی، اختلال گسترده اینترنت یا شبکه بانکی، اعتصاب، محدودیتهای حملونقل، تصمیمات قانونی، قطعی سامانهها یا سایر شرایط پیشبینیناپذیر، انجام تعهدات ممکن است با تأخیر مواجه شود.
دوما گجت در چنین شرایطی تلاش میکند موضوع را در سریعترین زمان ممکن به مشتری اطلاع دهد و اقدامات لازم را برای پیگیری سفارش انجام دهد.
۲۱. رسیدگی به شکایات
مشتریان میتوانند شکایت، اعتراض یا درخواست خود را از طریق شماره تماس یا حساب پشتیبانی بله ثبت کنند.
برای رسیدگی سریعتر، مشتری باید شماره سفارش، توضیحات کامل و مستندات مرتبط را در اختیار پشتیبانی قرار دهد.
دوما گجت تلاش میکند درخواستها را از طریق گفتوگو و بررسی مستندات حلوفصل کند.
در صورت حلنشدن اختلاف، طرفین میتوانند از طریق مراجع قانونی و سامانههای رسمی رسیدگی به شکایات اقدام کنند.
۲۲. تغییر قوانین و مقررات
دوما گجت میتواند با توجه به تغییر خدمات، روشهای ارسال، شرایط تأمین محصولات یا مقررات قانونی، این صفحه را بهروزرسانی کند.
نسخه منتشرشده در سایت از زمان انتشار معتبر است و هر سفارش تابع قوانین و مقررات قابل مشاهده در زمان ثبت همان سفارش خواهد بود.
ثبت سفارش در دوما گجت به معنای پذیرش کامل قوانین و مقررات درجشده در این صفحه است.